La compagnie Royal Air Maroc fut classée comme une des plus mauvaises compagnies du Monde, notamment au niveau des services, en 2012 - 2013 ( voir ici un article et un contre avis sur le sujet ). Néanmoins je n'ai pas eu de soucis particuliers et l’accueil, fut bon et les repas tout à fait correct.
Dans le cadre de vols allez-retour vers Rabat Salé, j'ai choisi la Royal Air Maroc en opposition à Air France pour les raisons suivantes :
Avion : Boeing 737-800, plus confortable au niveau des jambes qu'un A320 ou A319 qui sont en général proposé sur cette ligne par Air France. Il existe plusieurs versions de 737-800, les plus récents sont ceux avec écran plat , nettement plus confortable et bruit de moteur bien plus agréable et les plus anciens sont ceux à écran à tubes ( ! ) et sifflement plus important au niveau des moteurs.
Valises : vous avez droit à une valise cabine ( 10kg maxi ), un petit sac à dos ou sac à main et une valise soute de 23Kg maxi. Si vous avez besoin juste d'une valise cabine, Air France sera moins chère en général, mais sur les vols avec 1 valise en soute, la RAM était moins chère car le prix inclus déjà la valise en soute à la différence de Air France qui vous fera payer 23€ environ par valise et par vol ( donc presque 50€ pour un aller-retour ).
- Horaires qui m'intéressaient plus ( mais c'est variable )
- Prix attractif à condition d'avoir besoin d'une valise soute.
Repas dans l'avion
Petit-Déjeuner sur un vol du matin. Sinon en déjeuner et dîner vous avez le choix entre le poulet et du bœuf , parfois du Poisson ( belle odeur de repas chaud avant :) , à noté qu'en boisson vous pouvez avoir gratuitement du vin, coca ou autre ( + du thé ou café ). Sur la droite un petit-déjeuner. J'ai préféré la version Poulet, la version Bœuf et Poisson ne m'ont pas convaincu. Les repas sont plutôt pas mauvais et globalement le personnel est plutôt accueillant.
Au niveau du Personnel : C'est comme partout, tout va dépendre sur qui vous tombez et aussi de votre façon de parler au personnel. Au niveau de l'animation vous avez droit souvent à un dessin animé ( Popeye ou autre lol ), personnellement je n'y accorde aucun intérêt et ça n'entre pas en compte dans mon avis surtout pour un vol relativement court de 2h50mn à 2h30mn environ. J'ai bien aimé le fait qu'on ait un plan du vol sur un écran afin de connaître notre position régulièrement ( c'est le cas sur certains appareils mais pas tous ).
Exemple après un vol en avion d'incivilité de passagers marocains, une véritable porcherie volante ! alors que l'avion est nettoyé à chaque fois et que les hôtesses et Stewart passent régulièrement pour vous soulager des ordures ménagères. Même si la majorité des passagers sont corrects et respectueux, il y en a toujours qui s'en fiche.
Je n'ai pas eu de retard ( ou très peu ), aucune casse, aucune valise perdue. ( 12 voyages )
Attention il est parfois indiqué que vous devez vous enregistrer 1h minimum à l'avance, et sur d'autres papiers c'est indiqué 2h à l'avance...donc il faut venir au moins 2h à l'avance sauf si vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 48h avant le vol ( sur certains aéroports uniquement ). Sur les avis j'ai vu notamment que certaines personnes n'avaient pas pu s'enregistrer car arrivé une heure à l'avance seulement. A Rabat il faut se présenter au minimum une heure à l'avance.
Il faut donner un email valide, que vous pouvez consulter facilement tous les jours, en cas de changement de vol, ce qui a été mon cas puisque le vol a été avancé d'une heure.
Avis divers : Il faut rester prudent sur les avis, en général les personnes viennent pour râler et ne pas féliciter....au niveau des pertes de valises etc, c'est souvent lié à l'aéroport et non à la compagnie en elle même.
http://flight-report.com/fr/airline/4247
https://www.tripadvisor.fr/Airline_Review-d8729136-Reviews-Cheap-Flights-Royal-Air-Maroc